國泰君安：EC電話錄音讓工作更加便捷

公司背景：

國泰君安股份有限公司是由原國泰有限公司和原君安有限責(zé)任公司通過新設(shè)合并、增資公司標志及其名稱擴股，于1999年8月18日組建成立的，目前注冊資本47億元，一、二、三大股東分別為上海國有資產(chǎn)經(jīng)營有限公司、中央?yún)R金公司和深圳市投資管理公司。公司所屬的3家子公司、5家分公司、23家區(qū)域營銷總部及所轄的113家營業(yè)部分布于全國28個省、自治區(qū)、直轄市、特別行政區(qū)，是目前國內(nèi)規(guī)模大、經(jīng)營范圍寬、機構(gòu)分布廣的公司之一。

面臨問題：

1、希望銷售過程被記錄下，需要分析銷售技術(shù)的優(yōu)劣，提高今后電銷水平。

2、員工離職可能會帶走客戶資源，公司希望客戶資源始終由公司控制。

實施效果：

1、電話錄音：在EC中，我們撥打和接聽的電話全部都會自動錄音并存儲到資料庫，通過EC后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計表可以根據(jù)每名業(yè)務(wù)人員的電話量與電話時長了解他們的工作狀態(tài)。我們還通過分析錄音來總結(jié)經(jīng)驗查找不足，提高公司及團隊的工作質(zhì)量。

2、客戶庫建立：我們把每一個訪客都進行備注，存儲到EC客戶庫中，成為企業(yè)真正的客戶，保證客戶資源不會流失。客戶存儲之后，通過PC端、手機端對客戶實現(xiàn)一鍵撥號、QQ聯(lián)系等操作，與每一個客戶都能保持緊密關(guān)系。