杭州海協(xié)投資：杭州海協(xié)投資管理有限公司——用EC把客戶管理做到極致

公司背景：

杭州海協(xié)投資有限公司是以從事貴金屬為主體的服務(wù)性機構(gòu)，是青島國金貴金屬交易中心第015號會員單位，注冊資金3000萬。公司自2011年成立以來，始終秉承專業(yè)、誠信、以客戶利益為首的服務(wù)宗旨，為客戶提供安全貴金屬買賣平臺。除了貴金屬天通銀和海協(xié)金業(yè)投資加盟外，還有保本保收益類理財服務(wù)、香港黃金期權(quán)服務(wù)、汽車租賃理財服務(wù)、投資移民服務(wù)等。

面臨問題：

1、主要用企業(yè)QQ聯(lián)系客戶，客戶量多，但轉(zhuǎn)化率不高 。并且只有分組功能不能篩選用戶。

2、全公司只有四個客服，網(wǎng)站無客服。網(wǎng)站建設(shè)后的活躍度、流量很難盤起來。

使用EC之后：

1、 EC存儲客戶資料時，具有標簽分類功能，可以在聯(lián)絡(luò)客戶的時候根據(jù)地域、行業(yè)、特征、需求等不同點對客戶進行分類標注，同時，后續(xù)跟進所獲得的QQ、郵箱等聯(lián)系方式也可以通過電腦、手機導(dǎo)入到客戶庫，省卻了手動輸入的麻煩

2、EC的系統(tǒng)會自動記錄所有電銷人員聯(lián)系客戶的情況，針對不同組別的客戶，電銷人員制定了不同的銷售計劃，并安排EC自動執(zhí)行，保證了客戶能夠一個不漏地保持緊密聯(lián)系，讓每個客戶都成為活資產(chǎn)。

3、使用EC網(wǎng)站客服后，客服效率得到顯著提高，客戶的留存率提高到80%。